Question 1

Atrasei meu pagamento, o que vai acontecer? Como faço para informar o pagamento em atraso?"

Accepted Answer

O atraso no pagamento poderá ocasionar a interrupção dos seus serviços. Em caso de atraso, os serviços de Banda Larga serão suspensos 15 dias após a data de vencimento. Assim que efetuar o pagamento da sua fatura em atraso você deve entrar em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente (82) 3621.1713 / 9982.0400 e informar o pagamento para a normalização dos seus serviços. A normalização dos serviços está sujeita a prazos e procedimentos que serão informados no ato da alegação do pagamento.

Question 2

Como acesso as minhas informações de conta/dados cadastrais? Posso alterá-las pelo portal?

Accepted Answer

Não, os dados cadastrais só podem ser alterados pelo titular da conta, ele terá que vir pessoalmente na empresa juntamente com seus documentos (RG e CPF e Comprovante de residência).

Question 3

Como faço para contestar o/um valor de minha fatura?

Accepted Answer

A contestação de faturas é o pedido de revisão de todas as faturas nas quais o cliente desconfiar ter havido cobrança indevida de valores, tarifas e/ou pacotes diferentes daqueles contratados. A solicitação só poderá ser feita através das Centrais de Atendimento ao Cliente (82) 3621.1713 / 9982.0400, onde um dos operadores irá confirmar as informações com o cliente e proceder com a solicitação da contestação da fatura.

Question 4

Como posso pagar a minha fatura da Telecom Internet?

Accepted Answer

A Telecom Internet oferece aos seus clientes a comodidade de poder efetuar o pagamento da fatura original ou da segunda via nas casas lotéricas, correios, bancos conveniados e nos escritórios de arrecadação de sua cidade.

Question 5

Estou com fatura em atraso e não posso pagar o valor integral, posso negociar com a Telecom Internet?"

Accepted Answer

Basta entrar em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente (82) 3621.1713 / 9982.0400 e negociar com um de nossos atendentes a forma de pagamento adequada para você.

Question 6

Perdi ou não recebi minha fatura, como faço para pedir uma 2ª via?"

Accepted Answer

Acesse o portal da Telecom Internet, na página principal clique em Segunda via da fatura, preencha seus dados de acesso e clique no botão emissão de boleto, lá você poderá selecionar a fatura que está em aberto e imprimir, caso tenha dúvidas entre em contato com a Central de Atendimento ao Cliente (82) 3621.1713 / 9982.0400.

Question 7

Posso alterar a data de vencimento da minha fatura?

Accepted Answer

A data de vencimento só poderá ser alterada pelo titular e somente em nosso escritório ou por meio da  Central de Atendimento ao Cliente (82) 3621.1713 / 9982.0400. A Telecom Internet oferece duas opções de data de vencimento: 10 e 25.

Question 8

Vou mudar de endereço, como devo proceder?"

Accepted Answer

É necessário verificar se a região para qual deseja transferir seu serviço está dentro da área de abrangência Telecom Internet. Após a verificação de cobertura, entre em contato com a Central de Atendimento ao Cliente (82) 3621.1713 / 9982.0400 que um de nossos atendentes o auxiliará a efetuar todos os procedimentos necessários. Apenas o titular da conta poderá efetuar esse procedimento. Para agilizar o atendimento, tenha em mãos o CPF/ CNPJ e o endereço completo onde o serviço está instalado e o comprovante de endereço completo para o qual deseja transferir. Algumas velocidades de Banda Larga estão sujeitas a tarifas para a troca de endereço. É importante registrar que as solicitações de mudança de endereço estão sujeitas a prazos estabelecidos pela Anatel.

Question 9

Como faço para agendar uma visita técnica? Ela será cobrada?

Accepted Answer

As visitas técnicas podem ser solicitadas e agendadas através da Central de Atendimento ao Cliente (82) 3621.1713 / 9982.0400. As visitas não têm qualquer custo para o cliente desde que o problema técnico tenha sido ocasionado por algum aparelho ou serviço de responsabilidade da Telecom Internet, caso contrário, será cobrado à troca do equipamento.

Question 10

Como posso entrar em contato com a Telecom Internet ?

Accepted Answer

As visitas técnicas podem ser solicitadas e agendadas através da Central de Atendimento ao Cliente (82) 3621.1713 / 9982.0400. As visitas não têm qualquer custo para o cliente desde que o problema técnico tenha sido ocasionado por algum aparelho ou serviço de responsabilidade da Telecom Internet, caso contrário, será cobrado à troca do equipamento.

Question 11

Esqueci minha senha da área de cliente, o que devo fazer?"

Accepted Answer

Entre em contato com a Central de Atendimento ao cliente (82) 3621.1713 / 9982.0400

Question 12

Posso alterar meu pacote/plano a qualquer momento? Como faço?

Accepted Answer

Os clientes Telecom Internet podem solicitar a alteração do pacote/plano contratado a qualquer momento sendo necessário que o titular vá até a empresa. Para mais informações entre em contato através da Central de Atendimento ao Cliente (82) 3621.1713 / 9982.0400

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